RPA（機器人流程自動化）能協助業務使用者從執行無聊、重複的任務中解救出來。企業使用RPA 軟體創建軟體機器人來執行預定且具備架構化的工作，一般工作包括填寫電子表格、處理交易或發送訊息。
銀行使用RPA 在進行盡職調查，處理貸款、發票和客戶檢查。銷售部會使用RPA 將報價和發票自動化。保險公司也會使用RPA 來加速理賠裁決。
在機器學習的幫助下，RPA 可以自動轉譯已錄製的對話，為圖像和影片抽出文字、數字和在資料庫內已被填寫好的表格。
RPA 是如何運作的？
RPA 的運作原理是從現有IT (資訊科技) 系統中提取訊息，透過後端介面或模擬人類從前端使用系統。對於遺留的企業系統，您必須經常通過前端，因為您無法直接到訪後端系統。
根據CIO.com，以下10 條是選擇RPA 工具的標準。
1. 易於設定機器人– 應該有多種方法可以為不同的角色設定機器人。
2. 低程式碼功能– 低程式碼開發是從操作工具箱拖放時間軸建構、填入屬性表單和偶爾編寫程式碼片段的組合。
3. 有人值守與無人值守– 有些機器人只能執行有明確定義的任務，在有人值守時才有意義。如果其他機器人響應無人值守而同時運行，則更有意義，例如「從網站提交的每個貸款申請進行盡職調查」。所以你需要兩種機器人。
4. 機器學習功能– RPA 機器學習具有解析文件、找到所需數字並將獲取的結果發回給使用者。
5. 替代處理罕有事件和人類審核– 分類機器學習模型通常估計可能結果的機率。在這些機率之間的某個地方，存在人類判斷的空間，RPA 工具應該能夠提交案例以供審查。
6. 與企業應用程式整合– 想想RPA 系統如何為您的所有資料庫、會計系統、人力資源系統和其他企業應用程式提供插件和憑證。
7. 編排與管理– 在運行任何機器人之前，您需要提供配置並給予運行時所需的憑證，特別是在安全憑證中儲存。您也要授權使用者去創建和運行您的機器人，並配置您的無人值守機器人以在特定資源上運行以處理特定事件。最後，您需要監控機器人並將不當處理直接報告給使用者。
8. 雲端機器人– 最近，一些RPA 公司實施了「雲端原生」機器人，它們使用雲端API 來運作雲端應用程序，而不是在Windows、macOS 或Linux 虛擬機器上運行。
9. 流程與工作的發掘– 找出您的流程並決定優先順序是執行自動化時最耗時的部分。 RPA 供應商的應用程式可協助您從系統日誌到挖掘流程的觀察，這樣啟動自動化就越容易且更快。
10. 可擴展性– 隨著您的RPA 實施向企業推廣並處理更多自動化，您很容易遇到可擴展性的問題，尤其是無人值守機器人。
以上標準僅供參考。如果您需要了解更多信息，請隨時聯繫我們的專業團隊。